当您打造市场领先的体验时

AtaurRohmaN

您将吸引更多消费者并鼓励他们进行更有意义的互动。因此，您将获得更多上下文信息，以帮助实现更好的个性化并提高保留率。 但这只是开始。我们的《2023 年数字趋势——媒体和娱乐焦点》报告还揭示了品牌在提供受众期望的一流体验方面面临的困境和成功之处。以便我们在您制定和执行 2023 年战略时帮助指导您的重点和目标。 让我们详细了解一下。 是时候关注保留率了 一段时间以来，媒体和娱乐一直都在关注客户获取。但当我们应对不断变化的经济时，品牌需要将保留作为首要任务。事实上，业内 86% 的营销和客户体验高管预计经济状况将显着影响收入增长。 在后有线电视时代，大多数家庭现在都至少拥有一项流媒体订阅，而且许多家庭还拥有多项。这意味着收购是一场昂贵的战斗，因为您必须尝试从竞争对手那里吸引客户。


相反，专注于留住已有的客户是有意义的。 61% 的行业高管正在优先 美籍华人电话号码表 考虑确保留住客户的方法，而不是试图通过收购来增加收入。 81% 的品牌将开发和推出新产品和服务以减少客户流失。 有很多方法可以将保留率放在首位。捆绑就是一个例子，它对于流媒体来说效果很好。以 Disney+ 作为一个案例研究。通过捆绑迪士尼+、Hulu 和 ESPN+ 三大服务，该公司在三年内获得了超过 1.37 亿新订户。如今，全球订户总数已达 2.056 亿。 话虽如此，也许我们的报告中最有说服力的数据点是这一点——近一半的高级管理人员同意，如果他们在 2023 年下大赌注来改善客户体验 (CX)，那么他们将改进他们的模型，以鼓励保留和保留客户。客户关系的价值。 如果您想做到这一点，您需要优先考虑个性化。



终身忠诚度是建立在更大的客户价值之上 要留住你的顾客，光靠明星阵容是不够的。您需要确保您的服务与每个人相关，并一对一地培养每种关系。当你这样做时，你不仅会提高忠诚度，还会提高每个客户对你的品牌的考虑程度。 媒体品牌也注意到了这一点。超过一半的行业营销和客户体验专业人士认为，内容和交付方面的实验或创新将是参与度和保留率的首要驱动力。此外，从 2022 年到 2023 年，优先考虑个性化的人数大幅增加，从 28% 上升到 46%，上升了 18 个百分点。 简而言之，如果你想培养人际关系，你需要提供超个性化服务。这意味着信任您跨渠道跟踪的大量准确、最新且相关的客户数据。但这并不意味着它总是很容易。目前很少有公司能够根据他们了解消费者未来可能想要的内容而不是他们明确表达的内容来提供个性化体验。