而 的客户希望品牌提供自助

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自动化也将成为提供所需 体验和支持日益复杂和个性化的客户参与的重要因素。简而言之，公司拥有的数据越多，交互的相关性、预测性、主动性、个性化和参与度就越高。 为客户提供更多权力 在优化 方面，自助服务已经成为人们关注的焦点已有一段时间了。然而，随着客户越来越多地主动与品牌建立联系，大流行后趋势促使其加速发展。自行解决问题的能力需要公司为客户提供这样做的资源和工具。 反过来，这将有助于企业员工专注于更严峻的挑战。除了提供独特的营销机会外，自助服务还非常适合数字时代足智多谋、自力更生的客户。

根据一项探索性研究， 的客户更积极地看待提供自助服务选项的品牌 法国电话号码表 服务支持，以消除联系客户支持的麻烦。 梅西百货是自助服务如何提升品牌体验的完美典范。该公司的移动结账应用程序具有自助服务功能，可加快店内结账流程。 通过此功能，客户可以在购买时使用智能手机摄像头和应用程序的内置扫描仪浏览和扫描产品。投资客户服务聊天机器人和使用常见问题解答是自助服务和填补当前 环境空白的良好起点。 获得个性化的客户体验 个性化是客户服务领域的一个古老术语；电子商务企业今天需要的是超个性化，让每个客户的旅程都独一无二。




为了推动绩效和更好的客户成果，公司必须投资于这一关键能力，事实证明，这种能力比竞争对手的收入增长速度快 。 大流行后世界中的在线互动反映了不断上升的期望值。客户要求品牌承认他们在购买过程的每个接触点和阶段的独特需求。 他们不希望他们的互动 过于个人化 ，但希望品牌以他们的名字称呼他们，根据过去的购买情况提出建议，并在重复购买 生日时提供独家优惠。 亚马逊的产品推荐体现了电子商务中超个性化的奇迹。从本质上讲，产品推荐在来年仍将是个性化的主要模式之一。